845.第845章 意料不到（2）（1/2）

第二天，白泽芝参加完上午的活动，赶去跟祁连珊一起吃中饭，下午，她就要返回杭州了。

祁连珊又剪了头发，梨花头，长度到耳朵下面一点的位置。白泽芝见了说：“丁蔷薇也剪了梨花头，跟你差不多长度的，你们又撞头了。”

“怎么又撞！讨厌！”祁连珊不满地撅起了嘴巴，不过此时她顾不上管发型的事，因为她想起了另一件事，问白泽芝道，“最近英特陷入了麻烦，连续的新闻报道，各个媒体上都有，那孔月影有的头疼了吧？”

“是吧。”白泽芝理了一下自己的长发，拿起桌上的果汁喝了一口。

祁连珊接着说：“我觉得英特这次的反应有点慢啊，迟迟不出来表态。后来出来表态，又含糊其辞的，没有说清楚事情嘛，完全不能平息消费者的怨气和疑虑。还有，消费者退货被拒绝，这就处理得不好，不过昨天他们又宣布接受退货了。他们早该这么办，你看那谁，不都全部召回了。”

白泽芝眨了一下大眼睛，摇摇头说：“我不这么认为，我觉得宣布接受退货反而影响更不好。按我们国人的观念，你质量没问题，为什么要接受退货，而且是无条件退货，这就是理亏啊。我们很多消费者还分不清‘召回’和‘退货’之间的差别。”

祁连珊想了想说：“也是。那你说应该怎么处理？我们来探讨一下，如果是我们的客户遇到这样的问题，这一次的危机公关应该怎么做？”